【內(nèi)容摘要】疫情防控常態(tài)化條件下，具備條件的國有企業(yè)可引入員工幫助計劃來發(fā)現(xiàn)和緩解員工的心理和行為問題，這給國有企業(yè)思想政治工作提供了創(chuàng)新的思路。本文通過分析廣州地鐵集團(tuán)有限公司建設(shè)事業(yè)總部員工幫助計劃項(xiàng)目的工作實(shí)踐，給出疫情防控常態(tài)化條件下運(yùn)用EAP項(xiàng)目創(chuàng)新思想政治工作的建議。

【關(guān)鍵詞】疫情防控常態(tài)化；員工幫助計劃；思想政治工作 

一、前言

2020年初，新型冠狀病毒肺炎疫情爆發(fā)，嚴(yán)重威脅全世界人民的生命健康。在我國歷史發(fā)展的新時期，一方面經(jīng)濟(jì)遭受疫情的持續(xù)沖擊，另一方面國內(nèi)利益主體分化多樣、人們精神需求日益多樣，自主意識和參與意識日益增強(qiáng)，國企員工也難免存在思想波動。因此，國家企業(yè)需要強(qiáng)化思想政治工作，堅持用習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想武裝干部職工頭腦，也需要不斷創(chuàng)新思想政治工作的方式方法，擴(kuò)大思想政治工作的覆蓋面和影響力。

目前，全球疫情發(fā)展仍然處于不斷變化的過程中，給企業(yè)的生存發(fā)展、員工的正常生活造成了諸多影響。企業(yè)可以通過專業(yè)人士指導(dǎo)的員工幫助計劃（Employee Assistance Program，以下稱EAP）來發(fā)現(xiàn)和緩解員工因疫情產(chǎn)生的負(fù)面情緒，保持員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，為企業(yè)的長足發(fā)展儲備充足的動能。

二、EAP的內(nèi)涵和意義

（一）EAP相關(guān)定義

EAP最早起源于20世紀(jì)初的美國，近年來，已經(jīng)發(fā)展到關(guān)注員工在工作和生活中心理、行為健康等方方面面的問題。Gloria^[1]認(rèn)為EAP是由管理者或工會、員工協(xié)會等與咨詢顧問公司、社會團(tuán)體、心理健康服務(wù)機(jī)構(gòu)或個人簽約，為員工提供援助服務(wù)的總稱。谷向東等^[2]認(rèn)為，EAP是一個長期的、系統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目，是組織通過內(nèi)外部專業(yè)人士對員工的診斷、咨詢、輔導(dǎo)、培訓(xùn)，改善員工的環(huán)境和氛圍，解決他們的心理和行為問題，提高組織員工的工作績效，提升組織管理。

雖然目前不同學(xué)者對EAP的定義有一定的差異，但基本認(rèn)同：EAP是用幫助員工找出并解決所遇到的心理和行為問題，由企業(yè)提供的系統(tǒng)、長期、免費(fèi)的咨詢服務(wù)。

（二）疫情防控常態(tài)化條件下實(shí)施EAP的意義

黨的十九大報告明確要求：“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)?！边@為加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)的思想政治工作形式、豐富和注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)、推動企業(yè)發(fā)展指明了方向。因此，在疫情防控常態(tài)化條件下，推動有條件的企業(yè)實(shí)施EAP項(xiàng)目，減少疫情給人民帶來的不利影響，是踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，提升員工幸福感、獲得感、參與感的重要途徑。對于企業(yè)的重要意義，具體體現(xiàn)在以下三個方面：

1.在疫情防控常態(tài)化條件下，維持員工隊(duì)伍穩(wěn)定的心理狀態(tài)，保持員工身心健康，減少企業(yè)因醫(yī)療保險費(fèi)用增加的成本。

2.免費(fèi)的咨詢服務(wù)幫助員工找到身心健康發(fā)展的途徑，緩解疫情防控常態(tài)化條件下對員工產(chǎn)生的不利影響，提高員工工作滿意度和工作效率。

3.利用EAP項(xiàng)目重塑員工關(guān)系和企業(yè)文化，增強(qiáng)疫情防控常態(tài)化條件下員工對企業(yè)的忠誠度，以及共渡難關(guān)的決心。

三、疫情防控常態(tài)化條件下應(yīng)用EAP的創(chuàng)新舉措

受疫情影響，EAP項(xiàng)目的開展必須結(jié)考慮到疫情防控的需要，并結(jié)合員工因?yàn)橐咔楫a(chǎn)生的新的心理情況。以廣州地鐵集團(tuán)建設(shè)管理公司(簡稱：建設(shè)公司)為例，其在2020年適時啟動EAP項(xiàng)目，聯(lián)合專業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)，為員工提供了一套系統(tǒng)、長期的心理方面的專業(yè)指導(dǎo)、診斷、培訓(xùn)、咨詢等服務(wù)，幫助員工解決在工作、生活方面遇到的心理和行為困擾，增強(qiáng)員工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，提高員工的創(chuàng)新意識、貢獻(xiàn)意識、集體意識和團(tuán)隊(duì)精神，從而幫抵消疫情帶來的不穩(wěn)定因素，實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展。具體舉措如下：

（一）制定長期的EAP項(xiàng)目實(shí)施計劃

建設(shè)公司大部分員工作為業(yè)主項(xiàng)目經(jīng)理，承擔(dān)著地鐵新線建設(shè)的緊迫任務(wù)。廣州地質(zhì)條件復(fù)雜，地鐵建設(shè)風(fēng)險點(diǎn)多。疫情更是給工程進(jìn)度、工地管理增加了重重困難。在面對工程緊急情況、績效目標(biāo)考核、工作崗位調(diào)動，甚至家庭關(guān)系處理等問題時，員工難免產(chǎn)生焦慮、失眠、煩躁等心理狀態(tài)，進(jìn)而影響工作狀態(tài)。據(jù)此，建設(shè)公司引入EAP項(xiàng)目，并將建設(shè)公司工會作為開展EAP項(xiàng)目的主要牽頭機(jī)構(gòu)。建設(shè)公司工會緊密圍繞工程建設(shè)中心工作，以“人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)”為目標(biāo)導(dǎo)向，在員工EAP項(xiàng)目上進(jìn)行分步驟的探索和實(shí)踐。共分為3個階段：2020年下半年為宣傳啟動期、2021年全年為深入拓展期、2022年全年為深化穩(wěn)定期。具體實(shí)施計劃見表1：

（二）設(shè)計文化符號順利導(dǎo)入EAP項(xiàng)目

在EAP項(xiàng)目籌備期，為項(xiàng)目選定“心晴驛站”的名稱，并反復(fù)探討項(xiàng)目視覺設(shè)計，賦予其色彩及美好寓意，并通過項(xiàng)目啟動儀式及專業(yè)心理講座為員工講解EAP相關(guān)知識，既起到了心理科普作用，也成功將EAP項(xiàng)目導(dǎo)入到企業(yè)，給員工留下深刻印象，成為疫情籠罩下的一抹亮色。

（三）制作宣傳物料擴(kuò)大項(xiàng)目EAP知名度

設(shè)計制作EAP項(xiàng)目三折頁、易拉寶、H5頁面等宣傳物料，廣泛宣傳項(xiàng)目內(nèi)容，營造企業(yè)重視員工心理健康培養(yǎng)的環(huán)境。同時，幫助員工進(jìn)一步了解EAP項(xiàng)目設(shè)立的各項(xiàng)服務(wù)，號召員工積極參與到項(xiàng)目中來。

（四）建立網(wǎng)絡(luò)心理社群營造互助氛圍

網(wǎng)絡(luò)社群中設(shè)置了專業(yè)的咨詢助手進(jìn)行對接和管理，員工可選擇自愿加入。日常資訊助手會發(fā)布心理日簽，分享心理學(xué)知識及線上活動。員工也可以在此進(jìn)行溝通和交流，分享困惑和感悟，充分營造和諧互助的氛圍。

（五）開展心理團(tuán)體輔導(dǎo)和線上講座

考慮到疫情防控的要求，EAP項(xiàng)目推出規(guī)定人數(shù)的體驗(yàn)式團(tuán)體輔導(dǎo)及不限制人數(shù)的線上講座。在體驗(yàn)式心理團(tuán)輔中，不但可以通過成員之間的反饋，清晰而全面的認(rèn)識自己的人際模式，而且能夠切身地感受到團(tuán)體動力所傳遞給我們的力量。

（六）開辟一對一心理咨詢通道

隨著疫情發(fā)展變化，部分員工會越來越焦慮，負(fù)性情緒、不良人際關(guān)系、工作與生活失調(diào)、抑郁等職業(yè)心理健康問題凸顯，影響員工的身心狀況。因此，開辟一對一的個人咨詢及輔導(dǎo)服務(wù)，為員工搭建了一個隱私的、個人疏導(dǎo)的通道。服務(wù)范圍包括：工作壓力，情緒困擾，精神健康，人際關(guān)系，職業(yè)發(fā)展，戀愛，婚姻，親子教育，家庭關(guān)系等。

四、運(yùn)用EAP項(xiàng)目創(chuàng)新思想政治工作的建議

得益于黨中央的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，我國疫情防控取得了一定成效。在疫情防控常態(tài)化階段，不僅要保衛(wèi)來之不易的疫情防控成果，還要有序組織人們投入生產(chǎn)經(jīng)營活動，推動國有經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和壯大。只有思想政治工作做的扎實(shí)，才能凝聚員工共識，確保員工隊(duì)伍的正確方向。

（一）服務(wù)工作大局，建立可持續(xù)發(fā)展的EAP項(xiàng)目實(shí)施計劃和體系

國企思想政治工作者要想應(yīng)用好EAP項(xiàng)目，必須堅持圍繞服務(wù)國家大局、社會發(fā)展大局、員工的美好生活需要來建立可持續(xù)的實(shí)施計劃和體系。相關(guān)研究表明^[3]，員工對EAP的認(rèn)知程度越高，對EAP的使用意愿就越強(qiáng)。同時，企業(yè)管理者對EAP項(xiàng)目的態(tài)度在很大程度上影響著員工的態(tài)度^[4]?？沙掷m(xù)發(fā)展的EAP項(xiàng)目首先要由管理層自上而下的推動，除此之外，還需要爭取行政或工會現(xiàn)有的人、財、物的支持，爭取獨(dú)立的工作場所的支持（例如員工心理咨詢室），爭取專門EAP崗位的支持，從而建立健全符合企業(yè)實(shí)際、體現(xiàn)企業(yè)人文關(guān)懷的長效機(jī)制。

（二）注重思想引領(lǐng)，發(fā)揮黨員干部在EAP項(xiàng)目中的橋梁紐帶作用

EAP項(xiàng)目旨在加強(qiáng)企業(yè)員工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，需要黨員干部持續(xù)發(fā)揮先鋒帶頭作用，落實(shí)好人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的具體工作，讓EAP項(xiàng)目與員工實(shí)際更好結(jié)合，更能反映員工的心聲。廣大黨員干部尤其是思想政治工作者要主動學(xué)習(xí)、解讀政府政策各項(xiàng)措施，引導(dǎo)員工正確看待疫情帶來的不利影響；主動帶領(lǐng)員工參與EAP項(xiàng)目中來，倡導(dǎo)積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍和文化；及時掌握員工思想動態(tài)，重視員工負(fù)面情緒，引導(dǎo)他們通過EAP項(xiàng)目合理宣泄。

（三）營造生長“土壤”，讓EAP成為國有企業(yè)管理和思想政治工作的重要途徑

EAP項(xiàng)目可以成為國有企業(yè)管理和思想政治工作的重要途徑，但國內(nèi)人們對心理咨詢的接受度相對較低，甚至認(rèn)為只有心理異常的人才會去接受心理咨詢^[5]。因此，思想政治工作者要主動構(gòu)造EAP項(xiàng)目的生長“土壤”，也就是群眾基礎(chǔ)。要重視員工反饋，不斷獲取員工的信任度和支持度，讓EAP成為傳播積極健康文化、凝聚團(tuán)隊(duì)能量、消除不良影響的平臺。

五、結(jié)語

在疫情防控常態(tài)化條件下，EAP項(xiàng)目可以成為思想政治工作的得力助手。一方面，可以緩解員工負(fù)面情緒，保持員工隊(duì)伍思想的健康狀態(tài)和工作積極性；另一方面，運(yùn)用員工喜愛的話語體系和工作方式，給思想政治工作增加生動色彩，在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康長足的發(fā)展的同時，也為廣大員工增加更多的幸福感、獲得感、歸屬感。

【參考文獻(xiàn)】

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[5]陳紅,胡倩楠,張孝如.礦工“員工幫助計劃”(EAP)接納意愿及影響因素[J].中國礦業(yè),2015,（4）.

作者：廣州地鐵建設(shè)管理有限公司 陳玲玉

(編輯： 龍煜廣州網(wǎng))