“公司住所變更業(yè)務(wù)，以前要到區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦理，來回得花半天時間。如今在鎮(zhèn)上就可以辦，20分鐘搞掂，又快又方便?！睆V州卓邦智能家居有限公司總經(jīng)理卓樹杰感嘆。
企業(yè)辦事便利的背后，是廣州開展街（鎮(zhèn)）政務(wù)服務(wù)標準化規(guī)范化便利化（簡稱“三化”）的持續(xù)努力。去年以來，市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局統(tǒng)籌推進全市“三化”試點工作，推動線上線下融合發(fā)展，讓企業(yè)和群眾在“家門口”辦好政務(wù)事項，實現(xiàn)辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化。
統(tǒng)籌/王晨陽
文/廣州日報全媒體記者劉春林
圖/廣州日報全媒體記者蘇俊杰
企業(yè)案例：20分鐘辦好住所變更業(yè)務(wù)
廣州卓邦智能家居有限公司是一家智能家居企業(yè)。今年，該企業(yè)將生產(chǎn)基地搬到增城區(qū)石灘鎮(zhèn)沙頭村，項目總投資預(yù)計4億元，規(guī)劃用地面積46畝，項目建成后將實現(xiàn)每年生產(chǎn)床墊30萬張以上。
“我們的主要客戶群體在廣州，將主要生產(chǎn)基地搬過來，可以縮短物流運輸時間?！弊繕浣芙榻B。但是公司將生產(chǎn)基地搬到增城石灘，需要將項目公司住所遷移到新流轉(zhuǎn)的土地上，并完成住所變更業(yè)務(wù)，便于日后公司開展生產(chǎn)經(jīng)營、辦理納稅等業(yè)務(wù)。
“聽說在石灘鎮(zhèn)便民服務(wù)中心就可以辦理這項業(yè)務(wù)，不用跑到增城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，今天特意前來試試。”卓樹杰說。來此之前，他已經(jīng)按照便民服務(wù)中心工作人員的指引，準備好了住所（經(jīng)營場所）場地使用證明、公司登記備案申請書、營業(yè)執(zhí)照正副本原件等材料。
“我要辦理公司住所變更，請問要提交什么材料？”卓樹杰邊問邊拿出此前準備好的材料，遞給石灘鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口的工作人員。
“您好，您需要辦理的事項是區(qū)級事項，您的材料齊全?，F(xiàn)在我們可以幫您聯(lián)系區(qū)級服務(wù)坐席人員，請移步到8號窗口。”隨后，8號窗口工作人員通過旁邊的微窗口設(shè)備，立即連線增城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心。
幾秒鐘后，微窗口接通了，增城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的云坐席工作人員開始遠程為卓樹杰處理業(yè)務(wù)。隨后，現(xiàn)場工作人員用高拍儀將所有材料一一拍攝下來。拍攝完后，云坐席將遠程審核所有材料。至此，卓樹杰的事項已經(jīng)辦理完畢，現(xiàn)場可以選擇將新的住所證明免費郵寄到家或者到大廳領(lǐng)取。
卓樹杰通過微窗口網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)。
“到現(xiàn)場后，僅用了20分鐘左右就辦完了，真的非常便利?！弊繕浣鼙硎尽＿@幾年增城區(qū)的營商環(huán)境越來越好了，以往辦理企業(yè)業(yè)務(wù)，很多都只能到區(qū)或南部政務(wù)大廳辦理，現(xiàn)在家門口就能辦理區(qū)級的業(yè)務(wù)，小程序也上線了很多實用的功能，窗口人員也非常耐心幫忙解決問題。
“三化”試點：7個街（鎮(zhèn)）開展試點
去年以來，廣州市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局以完善便民惠企服務(wù)、大力推進基層政務(wù)服務(wù)能力提升為宗旨，在海珠區(qū)海幢街、荔灣區(qū)茶滘街、增城區(qū)石灘鎮(zhèn)等7個街（鎮(zhèn)）開展試點，總結(jié)了一批好的基層高效便民服務(wù)經(jīng)驗。其中，增城區(qū)石灘鎮(zhèn)開展“綜合受理”服務(wù)模式和“微窗口”視頻幫辦服務(wù)，推進200多個鎮(zhèn)街事項“一門辦”、2000多個區(qū)級事項“視頻辦”。
“增城區(qū)域面積大，以前，非中心城區(qū)鎮(zhèn)街或村居的企業(yè)、群眾辦事要開大半個小時的車才能到達區(qū)政務(wù)服務(wù)中心。如今，企業(yè)在鎮(zhèn)街就可以辦事，節(jié)省了很多時間。”增城區(qū)石灘鎮(zhèn)便民服務(wù)中心負責(zé)人曾翰鳴表示。
“政務(wù)服務(wù)事項下沉到基層一線，有助于我們鎮(zhèn)街招商引資。我們鎮(zhèn)有很多閑置土地正在招商，企業(yè)入駐后，可以直接來我們鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦事，非常方便，這也成了我們在招商推介中的一大亮點。”曾翰鳴告訴記者。
接下來，石灘鎮(zhèn)將繼續(xù)推進便民服務(wù)工作創(chuàng)新，大力推廣“微窗口”視頻幫辦服務(wù)，開拓村（社區(qū)）“幫辦代辦”便民服務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑腿，打造更適合居民創(chuàng)業(yè)、生活的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
增城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)負責(zé)人何穗申表示，近年來，增城區(qū)政數(shù)局圍繞“智慧辦、高效辦、集成辦、就近辦”的工作目標，立足“人民滿意才是‘政’事”，深度整合服務(wù)資源，拓寬辦事渠道，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，通過建立“1”支幫跑代辦服務(wù)隊伍，融合線上“一網(wǎng)通辦”和線下“一窗綜受”“2”種服務(wù)途徑，提高標準化規(guī)范化便利化“3”化服務(wù)水平，拓展“政務(wù)服務(wù)+”“云窗口”“跨域通辦”和“基層證明全流程掌上辦”等“4”類服務(wù)場景，實現(xiàn)“區(qū)”“街（鎮(zhèn)）”“村（居）”“云窗口”和“自助終端設(shè)備”等“5”類政務(wù)服務(wù)點位一鍵直達的“12345”服務(wù)措施，打造“增心辦”政務(wù)服務(wù)品牌，以品牌促政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提高，重點破解企業(yè)和基層政務(wù)服務(wù)難題，為企業(yè)、群眾提供“走新”更“走心”的服務(wù)體驗，全面提升增城區(qū)政務(wù)服務(wù)標準化規(guī)范化便利化水平，推進營商服務(wù)環(huán)境再上新臺階。
(編輯： 廣州網(wǎng) 龍煜)
